結論から
ketsuron kara itte
Nói kết luận trước đi
Cấp trên ngắt lời khi bạn kể dài.
thân
結論から申し上げますと xin nói kết luận trước
Bài 2· Chặng 1 · Người đi làm mới· 25 phút
結論からkết luận trướcBáo cáo, liên lạc, bàn bạc (報連相)
Ngoài trời nắng, khoảng 20 độ; cả tầng 8 vắng vì Golden Week, chỉ Hine và Tanaka ở lại trực. Thư khách sạn vừa tới: đặt trùng, đoàn ngày 4/5 thiếu một phòng. Chị Kimura đang nghỉ ở quê. Hine gọi điện, mở đầu bằng một tràng xin lỗi rồi kể từ đầu.
- ほうれんそう (báo cáo, liên lạc, bàn bạc) ở mức người đi làm (nền Dạy chính ở Giao tiếp N3 bài 6): báo tin xấu sớm, nói kết luận trước rồi mới tới lý do, chọn lúc và chọn cách báo (nói trực tiếp, điện thoại, tin nhắn) khi cấp trên vắng
- Đầu ra: báo cáo miệng 30 giây cho cấp trên
Bài 2 / 18
Cảnh 1 · Thứ Ba 30/4, 4 giờ chiều
Thiếu một phòng
Bấm từng câu để xem nghĩa. Để ý chỗ chị Kimura ngắt lời, và câu thứ hai Hine nói sau đó.
- Thứ Ba 30/4, 4 giờ chiều. Tanaka ngồi bàn bên, đang trả lời thư khách. Hine bấm số của chị Kimura.
Chị Kimura
はい、
木村です。 Chị Kimura đây.
Hine
木村さん、
お休みのところ 本当に 申し訳ございません！ 実は 今日の 、午後、 ホテルから メールが 来まして 最初は 何の ことか わからなかったんですが…… nói nhầm — Kể diễn biến từ đầu, người nghe vẫn chưa biết chuyện gì xảy ra. Báo việc gấp: nói kết luận trước.
Chị Kimura, em thật xin lỗi đã làm phiền lúc chị đang nghỉ ạ! Chuyện là chiều nay khách sạn gửi thư tới, lúc đầu em không hiểu là chuyện gì…
Chị Kimura
ヒネさん、
ちょっと 待って。結論から 言って。 Hine, khoan đã. Nói kết luận trước đi em.
- Hine im một giây. Tanaka khẽ giơ một ngón tay: một câu thôi.
Hine
すみません。
結論から 申し 上げますと、 ホテルが 一部屋足りません。 Em xin lỗi. Xin nói kết luận trước: khách sạn đang thiếu một phòng ạ.
Chị Kimura
ダブルブッキング？
どの 団体？ Đặt trùng à? Đoàn nào?
Hine
5月4日の
20名の 団体です。 ツインを 10部屋 押さえていましたが、 9部屋しか 用意できないそうです。 Đoàn 20 người ngày 4/5 ạ. Mình giữ 10 phòng đôi, nhưng khách sạn nói chỉ chuẩn bị được 9 phòng ạ.
案は
二つあります。 同じ 系列で 歩いて 5分の ホテルに、 一部屋 空きがあります。 もう 一つは、 一部屋を ファミリールームに 変えてもらう案です。 Có hai phương án ạ. Khách sạn cùng chuỗi cách 5 phút đi bộ còn trống một phòng. Phương án kia là nhờ họ đổi một phòng sang phòng gia đình.
ご判断を
いただけますでしょうか。 ホテルには 今日の 6時までに 返事が 必要です。 Xin chị quyết giúp được không ạ? Khách sạn cần trả lời trước 6 giờ hôm nay ạ.
Chị Kimura
ファミリールームに
しよう。 同じ ホテルの ほうが、 客様もお 安心だから。 料金の 差は ホテルに 確認して。 Chọn phòng gia đình đi. Cùng một khách sạn thì khách cũng yên tâm hơn. Chênh lệch giá thì em hỏi lại khách sạn nhé.
Hine
かしこまりました。
確認できましたら、 念のためご 報告いた します。 Em hiểu rồi ạ. Hỏi xong em sẽ báo để chị nắm ạ.
Chị Kimura
うん、
お願い。 それと、 悪い 知らせほど 早く、 ね。 今日は それができてた。 Ừ, nhờ em. Còn nữa: tin xấu càng phải báo sớm nhé. Hôm nay em làm được điều đó rồi.
- Cúp máy, Hine viết lại cuộc gọi thành bốn dòng: hỏi lúc, kết luận, phương án, xin quyết. Lần sau, ba mươi giây là đủ.
Cảnh 2 · Câu trong cảnh
Ba mươi giây, bốn bước
Bấm từng bước: cấp trên nói gì, bạn nói gì. Tin xấu đi đúng thứ tự này thì ba mươi giây là đủ.
ほうれんそうBáo việc gấp cho cấp trên
Bước 1 / 4 · hỏi lúc
はい、
Chị Kimura đây.
Bạn đáp
今、お時間よろしいでしょうか Bây giờ chị có tiện không ạ?
Bước 2 / 4 · kết luận
うん、
Ừ, có chuyện gì thế?
Bạn đáp
結論から申し上げますと、ホテルが 一部屋足りません Xin nói kết luận trước: khách sạn đang thiếu một phòng ạ
Bước 3 / 4 · phương án
で、
Rồi tính sao?
Bạn đáp
案は二つあります Có hai phương án ạ
Bước 4 / 4 · xin quyết
ほかには？
Còn gì nữa không?
Bạn đáp
ご判断を いただけますでしょうか Xin chị quyết giúp được không ạ?
Bạn sẽ nghe hiểu là đủ, không cần nói
で、
de, dō suru?
Rồi tính sao?
Cấp trên hỏi phương án.
thân
案は二つあります có hai phương án ạ
Bạn nói câu đáp, dùng ở đâu cũng được
結論から
ketsuron kara mōshiagemasu to
xin nói kết luận trước
Mở báo cáo. Ngay sau câu này là MỘT câu kết luận.
rất lịch sự
念のためご
nen no tame go-hōkoku itashimasu
xin báo để chị nắm
Việc đã xử lý xong, vẫn báo để người trên biết.
rất lịch sự
ご判断を
go-handan o itadakemasu deshō ka
xin chị quyết giúp được không ạ
Nói rõ phần nào cần cấp trên quyết, kèm hạn chót.
rất lịch sự
悪い
warui shirase hodo hayaku
tin xấu càng phải báo sớm
Câu người đi làm nhắc nhau, không phải câu nói với cấp trên.
thân
Bẫy của người Việt
ほんとうに
Gọi cho sếp lúc sếp đang nghỉ, người Việt hay mở bằng một tràng xin lỗi rồi kể từ đầu cho đủ lễ. Ở chỗ làm Nhật, lễ là không bắt sếp chờ: xin lỗi một câu ngắn (おやすみの ところ すみません), rồi nói kết luận. Lời xin lỗi dài để dành cho khách.
Hine mách nhỏ: Mình xin lỗi ba lần trước khi nhắc tới khách sạn. Chị Kimura nghe gần nửa phút mà vẫn chưa biết chuyện gì.
Nhắc lạiBáo cáo, liên lạc, bàn bạc ở N3Dạy chính ở: Giao tiếp N3 · Báo cáo, liên lạc, bàn bạc
Lúc thực tập, Hine đã học mở báo cáo bằng
Nhắc lạiTừ ほうれんそう Dạy chính ở: Từ vựng N3 · Kèm người mới
報連相 =
Đọc ngoài đời
- giấy viết chữ bút lông:報連相
Sổ tay nhân viên mới, bảng dán trong phòng - giấy viết chữ bút lông:悪い
知らせほど 早く Lời dặn của người kèm việc
Cảnh 3 · Họ nói, bạn đáp
Việc gấp, câu nào trước?
Mỗi lượt là một lúc phải báo cáo. Chọn câu bạn nói, trong tám giây.
Chị Kimura đang đọc tài liệu, bạn cần báo việc gấp.
Cảnh 4 · Đến lượt bạn
Đến lượt bạn: báo cáo 30 giây
Nghe mẫu từng câu, thu giọng mình, nghe lại rồi tự soát. Đổi tình huống thành việc của bạn: chuyến bay đổi giờ, khách huỷ, hoá đơn sai.
Báo cáo 30 giây
Nghe mẫu, thu giọng mình rồi nghe lại để tự so. Không chấm điểm, không lưu, không gửi đi đâu — tải lại trang là bản thu mất.
Trình duyệt này không thu âm được (hoặc chưa cho phép micro). Bạn vẫn nghe mẫu và nói theo thành tiếng được.
- 今、
お時間よろしいでしょうか。 Bây giờ chị có tiện không ạ? Em có việc gấp cần báo cáo.急ぎで ご報告したいことが ございます。 Mẫu - 結論から
申し Xin nói kết luận trước: khách sạn đang thiếu một phòng ạ.上げますと、 ホテルが 一部屋足りません。 Mẫu - 案は
二つあります。 Có hai phương án: khách sạn cùng chuỗi gần đó, hoặc đổi sang phòng gia đình.近くの 系列 ホテルか、 ファミリールームへの 変更です。 Mẫu - ホテルには
6時までに Khách sạn cần trả lời trước 6 giờ. Xin chị quyết giúp được không ạ?返事が 必要です。 ご判断を いただけますでしょうか。 Mẫu
Cảnh 5 · Kiểm tra
8 câu, đạt 6 là đóng dấu
Mỗi lần hiện một câu. Sai thì có lời giải thích ngay.
Cố gắng thêm nhé!
Bạn đã hoàn thành bài luyện tập.
Chưa đạt0 / 8Câu đúng
0%Kết quả
00:00Thời gian
Câu cần xem lại
Giờ bạn đáp được
結論から
Xin nói kết luận trước: khách sạn đang thiếu một phòng ạ.
Đạt từ 75% bài kiểm tra ở trên để nhận con dấu đỏ.
聞くは