Ôn 4· Chặng 4 · Đề xuất và xin lỗi· 20 phút
結論を先に kết luận nói trướcÔn 4 · Kết luận trước
Ngày nghỉ bù, nắng, khoảng 17 độ. Ở phòng 202, Hine ôn chặng 4: nói lại bài đề xuất rút còn 5 phút, đóng vai xin lỗi qua điện thoại với ứng dụng thu âm, sửa lá thư xin lỗi theo góp ý của chị Kimura. Ba việc khác nhau, nhưng cô thấy chúng giống nhau ở câu đầu tiên.
- Nói và viết lại đầu ra của chặng, tự soát theo bảng kiểm
Cảnh 1 · Thứ Hai 4/11 (nghỉ bù Ngày Văn hoá), 3 giờ chiều
Sổ tay tháng Mười Một, sáu câu đầu tiên
Dòng tiếng Việt là ghi chú của Hine; phần tiếng Nhật cô cần để trống. Bấm vào chỗ trống, chọn câu đúng. Bấm loa để nghe.
Sổ tay tháng Mười MộtSổ tay
Đề xuất 5 phút: câu mở, ý chính đi trước.
本日ご提案したいのは、
二つの (Điều tôi muốn đề xuất hôm nay là một tour nối hai cố đô.)古都を 結ぶ ツアーです。 Bị hỏi một con số chưa tra: không đoán.
確認のうえ、改めてご
回答いた (Xin kiểm tra rồi trả lời lại sau.)します。 Khách gọi trách: câu xin lỗi.
このたびは
ご迷惑を おかけし、誠に申し訳ございません。 (Lần này đã gây phiền phức cho quý khách, thật vô cùng xin lỗi.)Giải thích, không đổ lỗi cho bão.
台風の影響で、
欠航となりました。 (Do ảnh hưởng của bão, chuyến bay bị huỷ.)Thư xin lỗi: phần biện pháp.
今後は
同様の 連絡体制をことがないよう、 見直します。 (Từ nay, để không lặp lại việc tương tự, chúng tôi sẽ xem lại cách liên lạc.)Thư xin lỗi: câu kết.
再発防止に
努めてまいります。 (Chúng tôi sẽ cố gắng để việc không tái diễn.)
0/6 câu đúng
Cảnh 2 · Những cái bẫy
Năm cái bẫy, một điều làm đúng
Mặt trước là câu Hine đã nói (hoặc suýt nói) ở chặng 4, lật lại là câu nên nói.
Chạm vào thẻ để lật.
Cảnh 3 · Họ nói, bạn đáp
Tháng Mười, trộn lẫn
Tình huống của cả chặng, xáo trộn: phòng họp, cuộc gọi của khách, bản nháp báo cáo. Chọn câu bạn nói.
Buổi trình bày rút còn 5 phút, bạn mở bài.
Cảnh 4 · Đến lượt bạn
Đến lượt bạn: nói lại, viết lại
Nói lại bài đề xuất rút còn 5 phút và cuộc gọi xin lỗi 3 phút, nghe lại rồi thu lần hai. Sau đó sửa lá thư xin lỗi theo bảng kiểm. Câu đầu tiên là lời Hine ghi ở đầu sổ.
Đề xuất 5 phút và cuộc gọi xin lỗi
Nghe mẫu, thu giọng mình rồi nghe lại để tự so. Không chấm điểm, không lưu, không gửi đi đâu — tải lại trang là bản thu mất.
Trình duyệt này không thu âm được (hoặc chưa cho phép micro). Bạn vẫn nghe mẫu và nói theo thành tiếng được.
- 同じ話でも、
十分と Cùng một nội dung, nói 10 phút và 5 phút thì bố cục khác nhau.五分では 組み立てが 違う。 Mẫu - 結論から
申し Xin nói kết luận trước: tôi đề xuất tour nối Huế và Kyoto.上げますと、 フエと 京都を 結ぶ ツアーを ご提案いたします。 Mẫu - 採算については、
1回15名以上で Về lỗ lãi, dự tính mỗi chuyến từ 15 khách trở lên là có lãi.黒字に なる 見込みです。 Mẫu - リスクとしては
秋の Về rủi ro thì có bão mùa thu, nên chúng tôi chọn khởi hành tháng Ba.台風が ありますので、 出発は 三月にいたします。 Mẫu - このたびは
ご迷惑を Lần này đã gây phiền phức cho quý khách, thật vô cùng xin lỗi.おかけし、 誠に 申し訳ございません。 Mẫu - 台風の
影響で Do ảnh hưởng của bão, chuyến bay bị huỷ; chúng tôi đã chuẩn bị hai phương án thay thế.欠航となり、 代替案として 二つご 用意して おります。 Mẫu - ご理解いただき、
ありがとう Cảm ơn quý khách đã thông cảm.ございます。 Mẫu
Sửa lá thư xin lỗi
Viết lại thư xin lỗi khoảng 400 chữ theo góp ý của chị Kimura: lời xin lỗi đứng đầu, diễn biến có ngày giờ, nguyên nhân có cả phía công ty, biện pháp cụ thể, kết bằng cam kết.
Không chấm điểm, không lưu, không gửi đi đâu — tải lại trang là mất. Muốn giữ thì chép ra sổ.
Bài mẫu · của Hine
- このたびは
弊社の Lần này, vì công ty chúng tôi liên lạc chậm mà đã gây phiền phức lớn cho quý khách, chúng tôi thành thật xin lỗi.連絡が 遅れ、 多大なご迷惑を おかけしました ことを、 心より お 詫び申し上げます。 - 10月24日は
台風の Ngày 24/10, do ảnh hưởng của bão, chuyến bay quý khách đặt đã bị huỷ.影響により、 ご予約の 便が 欠航となりました。 - 午前
8時に Việc huỷ chuyến đã có lúc 8 giờ sáng, nhưng thông báo của chúng tôi tới khi quý khách đã tới sân bay.欠航が 決まりましたが、 弊社からの ご連絡は、 お 客様が空港に 着かれた 後になって しまいました。 - 全員の
お客様に Nguyên nhân chậm trễ là chúng tôi gọi điện lần lượt cho từng quý khách.順番に お電話していた ことが、 遅れの 原因で ございます。 - 今後は、
欠航が Từ nay, ngay khi chuyến bị huỷ, chúng tôi sẽ báo cùng lúc cho mọi quý khách bằng email và điện thoại.決まった 時点で、 メールと お電話で 全員に 同時に お知らせいたします。 - いただいたご意見は、
社内で Ý kiến quý khách góp, chúng tôi đã chia sẻ trong công ty.共有いたしました。 - 再発防止に
努めてまいりますので、 Chúng tôi sẽ cố gắng để việc không tái diễn, mong quý khách tiếp tục ủng hộ.今後とも よろしく お願い申し 上げます。
Cảnh 5 · Kiểm tra
8 câu, đạt 7 là đóng dấu
Mỗi lần hiện một câu. Sai thì có lời giải thích ngay.
Cố gắng thêm nhé!
Bạn đã hoàn thành bài luyện tập.
Chưa đạtCâu cần xem lại
Giờ bạn đáp được
謝るときも
Khi xin lỗi hay khi đề xuất đều nói kết luận trước. Hết chặng 4, bạn thuyết trình đề xuất 10 phút, xin lỗi khách khi có sự cố, và viết thư xin lỗi, báo cáo sự cố.
Đạt từ 80% bài kiểm tra ở trên để nhận con dấu đỏ.
失敗は
