経緯けいい、原因げんいん、対策たいさくdiễn biến, nguyên nhân, biện phápThư xin lỗi và báo cáo sự cố

Bài mẫu · của Hine

1. このたびは、10月がつ24日にちご出発しゅっぱつの便びんの欠航けっこうにより、多大ただいなご迷惑めいわくをおかけしましたことを、心こころよりお詫わび申もうし上あげます。Lần này, việc chuyến bay khởi hành ngày 24/10 bị huỷ đã gây phiền phức lớn cho quý khách, chúng tôi thành thật xin lỗi.
2. 当日とうじつは台風たいふうの影響えいきょうにより、午前ごぜん8時じに航空会社こうくうがいしゃより欠航けっこうの連絡れんらくがございました。Hôm đó, do ảnh hưởng của bão, 8 giờ sáng hãng bay đã báo huỷ chuyến.
3. しかし、弊社へいしゃからのご連絡れんらくは空港くうこうにご到着とうちゃくの後あととなり、三時間さんじかんもお待またせしてしまいました。Nhưng thông báo của công ty chúng tôi tới quý khách khi quý khách đã tới sân bay, khiến quý khách phải chờ tới ba tiếng.
4. 原因げんいんは、お客様きゃくさまお一人ひとりお一人ひとりにお電話でんわでご連絡れんらくしていたため、時間じかんがかかったことで　ございます。Nguyên nhân là chúng tôi gọi điện cho từng quý khách một nên mất nhiều thời gian.
5. 今後こんごは同様どうようのことがないよう、連絡体制れんらくたいせいを見直みなおします。Từ nay, để không lặp lại việc tương tự, chúng tôi sẽ xem lại cách liên lạc.
6. 具体的ぐたいてきには、欠航けっこうが決きまった時点じてんで、全員ぜんいんのお客様きゃくさまにメールとお電話でんわで同時どうじにお知しらせいたします。Cụ thể, ngay khi chuyến bay bị huỷ, chúng tôi sẽ báo cùng lúc cho mọi quý khách bằng email và điện thoại.
7. また、貴重きちょうなご意見いけんをいただき、誠まことに　ありがとうございました。Ngoài ra, xin chân thành cảm ơn quý khách đã góp ý quý báu.
8. 社員一同しゃいんいちどう、再発防止さいはつぼうしに努つとめてまいりますので、今後こんごともよろしくお願ねがい申もうし上あげます。Toàn thể nhân viên sẽ cố gắng để việc không tái diễn, mong quý khách tiếp tục ủng hộ.
9. 改あらためまして、このたびは誠まことに申もうし訳わけございませんでした。Một lần nữa, chúng tôi thật vô cùng xin lỗi quý khách.